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太原晚报讯（记者 李涛 通讯员 白利雅）年过八旬的独居老人刘奶奶，别看年纪大，心里却不愿落伍，跟着年轻人学会了网购。不过，老人头一次网购，由于忽视了一个小细节，却遇到了重复下单付款的尴尬情况。8月24日，在蓝山社区网格员的帮助下，老人完成了退货退款。在此，网格员也提醒其他老年人，学会网购是好事，但事先要看清楚每一个消费环节和功能，一旦出现问题，要及时找年轻人帮助解决，以免造成经济损失。

刘奶奶此前不会网购，自从去年帮好友“砍一刀”下载了某款网购软件后，便萌生了网购的想法，她想买些价格低廉的小物件。这天，她急匆匆来到社区，向网格员李小玉求助。

老人最近在某网购App上看中了一款商品，但犹豫再三没有付款。可是，过了两天，她一次收到了两个快递包裹。拆开后，竟然是两件相同的商品，正是自己曾经上网看过的。又过了几天，她一查微信的“钱包”，已经被扣款，并且扣了两次。老人感觉奇怪：分明没有购买，怎么又扣款了呢？而如何退货，自己没有经验，只好找网格员帮忙。

网格员李小玉一边安慰老人，一边帮忙查看微信“钱包”的支付记录。果然，最近有两笔同样的金额支出，再一看，发现手机支付显示的是“免密支付”。这样，老人网上购物，不用输入支付密码，就能直接付钱，这就埋下了隐患。后来，老人又无意中点击了购买链接，收货时间到了之后，平台便会自动进行扣款。

李小玉马上与网店客服人员沟通，说明了老人的情况。很快，客服同意了退货，将商品悉数寄回后，老人收到了退款。随后，网格员耐心向老人解释了免密支付的意思及其可能带来的风险，并打开手机设置，为其关闭了部分不必要的服务。

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